Het is wat raar, zacht gezegd, om een brief uit de brievenbus te halen waarop staat: Aan de nabestaanden van A. Altena.
Een brief van de bank met ‘oprechte deelneming met het overlijden’ en het verzoek om contact op te nemen om e.e.a. ‘correct te registreren in onze systemen’.
We vertrouwden het niet en dachten aan een brutaal soort van oplichterij. De bank van wie we de brief kregen is niet onze bank. Het leek alsof het logo op de brief er ingeplakt was. De brief was niet ondertekend met een naam. Heel vreemd, allemaal.
Maar het bleek toch een echte brief te zijn, toen ik in levende lijve het kantoor van de bank bezocht om verhaal te halen. Een heel vervelend misverstand, waar uiteindelijk wel een verklaring voor werd gevonden, hoewel er nog heel wat vragen openblijven. Ergens is een fout gemaakt en toen zijn de raderen van het systeem hun gang gegaan, zoiets. Ze gaan het intern evalueren…
We kregen een excuusbrief en een bos bloemen.
Gelukkig werken er ook mensen bij de bank.